Foire aux questions

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Prérequis

– Un appareil intelligent iOS (Apple) ou Android.
– Les modèles iPhone pour lesquels nous garantissons nos services sont ceux supportés par Apple, disponibles sur ce lien.
– Un système d’exploitation iOS 18/Android 12 ou plus.
– Un navigateur Safari ou Chrome pour la version web.
– Une connexion internet stable
– Si vous avez besoin de plus de renseignements sur les prérequis et leur configuration, consultez les questions suivantes, sinon passez à la catégorie « Téléchargement et abonnement gratuits ».

Le formulaires 4552 vous seront acheminé via Sign Plus courriel pour signature. Une fois cette étape complétée, vous n’avez plus rien à faire, Medyx s’occupe du reste. Veuillez noter que la régie exige un minimum de 3 semaines ouvrables pour procéder au changement d’agences. Cette étape est donc obligatoire et requise dans les 48 heures suivant la réception du courriel des formulaires.

Retrouvez les guides pas à pas sur les sites Apple (cliquez ici) et Android (Samsung : cliquez ici ou Google : cliquez ici)

Vous pouvez à tout moment télécharger l’application Medyx via l’Appstore (iOS) ou le Playstore (Android) ou également via les liens en bas de page du site.

Premiers pas

Vous pouvez à tout moment modifier vos cartons d’acte en cliquant dessus pour entrer dans le formulaire. Pour sauvegarder les changements, vous pouvez cliquer sur « attendre » si le carton n’est pas prêt à être transmis ou « envoyer » pour le transmettre à la RAMQ.

Pour annuler un acte, maintenez le doigt appuyé sur le carton de l’acte concerné dans la page « Activités », un menu apparait dans le bas de l’écran vous permettant d’envoyer, de dupliquer ou d’annuler l’acte. Si l’acte en question est à corriger vous pouvez cliquer sur le carton, le bouton « Annuler » se trouve en bas du formulaire à côté de « Envoyer ».
Note : il est possible de cacher les actes annulés via les réglages / Affichage des activités / Afficher les activités annulées (oui ou non).

Le mixte est automatisé avec Medyx, lorsque vous créerez le premier acte de votre journée dans un établissement en rémunération mixte, un perdiem s’ajoutera de manière automatique avec le code adapté. Il est tout de même possible de le modifier ou d’en créer un manuellement.
– Dans l’application, cliquer sur le + en bas au milieu de l’écran et cliquer sur « Mixte »
– Sélectionner « AM » ou « PM » selon les périodes travaillées et le code associé dans « Code »
– Vous pouvez modifier d’autres informations du perdiem dans le « Mode avancé »
Veuillez noter que si une modification manuelle est effectuée dans un carton de mixte, l’automatisme ne fonctionnera plus pour cette même période.

Dans l’application, cliquer sur le + en bas au milieu de l’écran et clique sur « Forfaitaire ».
Ouvrir la journée concernée en cliquant dessus et entrer tous les champs requis en cliquant sur ces derniers et puis sur « attente » si certaines informations sont manquantes, ou sur « envoyer » si tout est entré et que le formulaire est prêt à être transmis à la RAMQ.

Nous proposons le service de signature électronique pour les mixte et les forfaitaires. Une fenêtre demandant votre approbation avant envoi apparaitra à chaque fois que vous cliquerez sur « envoyer ». Vous aurez l’occasion de vérifier les informations de votre signataire et de les modifier au besoin. Après avoir accepté l’envoi vous recevrez une demande de signature par courriel et votre chef la recevra par la suite. Une fois le formulaire complété par les deux parties, il sera ajouté en pièce jointe de votre carton Medyx. Ce service est optionnel, vous pouvez refuser dans la même fenêtre. Nous travaillons actuellement avec le fournisseur Sign.Plus.

Des courriels de la part de Sign.Plus peuvent tomber dans les indésirables si vous voyez que vous ne les avez pas reçus dans votre boîte principale.

Vous pouvez retrouver dans l’onglet « Rapports » de votre application 6 rapports de période et annuels.
– État de compte (paiement ou révisions négatives de la RAMQ)
– Comptes à recevoir RAMQ (rapport comptable des factures RAMQ non payées à une date X)
– Demandes de paiement par date d’envoi (Estimation du montant à recevoir RAMQ sur une période)
– Etat des revenus (Rapport comptable de fin d’année)
– Rapport de kilométrage (Nombre total de km parcourus et transports facturés)
– Rapport Hors RAMQ (Suivi de tous les hors RAMQ facturés et / ou payés)

Abonnement

Vous pouvez modifier votre forfait en tout temps en ouvrant le site internet www.medyx.com et en cliquant sur « Connexion » en haut à droite de l’écran. Cliquez ensuite sur « Espace de facturation ». Après avoir entré votre adresse courriel utilisée pour Medyx, vous recevrez un lien de connexion sécurisé à la même adresse vous permettant d’accéder directement à la page Stripe pour faire les modifications souhaitées.

Vous pouvez modifier votre abonnement en tout temps en ouvrant le site internet www.medyx.com et en cliquant sur « Connexion » en haut à droite de l’écran. Cliquez ensuite sur « Espace de facturation ». Après avoir entré votre adresse courriel utilisée pour Medyx, vous recevrez un lien de connexion sécurisé à la même adresse vous permettant d’accéder directement à la page Stripe pour faire les modifications souhaitées.
Veuillez cependant noter qu’il n’y aura aucun remboursement pour la période en cours déjà payée.

Chaque référence que vous nous faites qui s’inscrit à un forfait Médyx vous donne droit à un rabais sur le prix de votre abonnement. Contactez nous pour de plus amples renseignements.

Processus de facturation

Selon le règlement de la régie, vous avez 90 jours à compter de la date service pour facturer vos actes, rémunérations mixtes et forfaitaires. Vous avez également un délais de 90 jours à compter de la date d’état de compte où la facutre apparait pour la modifier et la re-transmettre.

Le paiement de la régie s’effectuera directement dans votre compte environ 3 à 5 semaines après avoir envoyé votre acte ou formulaire pour être traité par nos personnes aux opérations.

Nous garantissons que votre facturation sera entièrement traitée à l’intérieur des 7 jours ouvrables suivants son envoi et ce 365 jours par année. Le traitement comprend l’envoi des demandes conformes à la RAMQ, les demandes d’informations additionnelles à votre intention si certaines demandes sont non conformes, le suivi et la refacturation (s’il y a lieu) des demandes refusées par la RAMQ.

Le statut du carton est affiché au coin supérieur droit du carton. Les statuts possibles sont:
– « en attente », aucune transmission n’est faite, ni à la RAMQ ni à notre vérification interne.
– « envoyé », le carton passe par des validations automatiques et manuelles au besoin et est transmis à la RAMQ pour obtenir un montant préliminaire.
– « à corriger », le carton nécessite une action de votre part ou bien un message concernant son paiement vous est adressé.
– « en traitement », le carton est transmis à la RAMQ en attente de paiement.
– « payé », le carton a été payé la RAMQ ou autre si hors RAMQ.
– « annulé », la facture a été annulée au près de la RAMQ.

Support technique

Contactez nous via l’assistant de votre app si elle est fonctionnelle. Dans le cas contraire, écrivez nous à info@medyx.com.

Vous pouvez modifier votre mot de passe en tout temps dans les réglages de Medyx section « sécurité ». Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la page de connexion pour obtenir un lien de réinitialisation.

Pas d’inquiétude, toutes vos données sont sauvegardées même si vous supprimez votre application. Vous pouvez à tout moment la re-télécharger via l’Appstore (iOS) ou le Playstore (Android) en recherchant « Medyx » et également via les liens en bas de page du site. Il suffira par la suite de vous reconnecter avec vos identifiants.

Oui en accédant au site web medyx.com, cliquez sur « connexion » puis « Se connecter à l’application ». En entrant votre identifiant d’utilisateur ainsi que votre mot de passe, vous pouvez accéder à vos données sur l’ordinateur.